Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Allgemeines zum Shop
1. Was bietet euer Online-Shop an?
Unser Shop bietet eine große Auswahl an Produkten aus verschiedenen Kategorien – von Mode und Elektronik bis hin zu Haushaltswaren und Accessoires. Darüber hinaus bieten wir einen speziellen Service für Kunden in Drittländern an, mit dem sie Produkte aus europäischen und amerikanischen Shops bestellen können, die normalerweise nicht in ihr Land liefern.
2. Wie kann ich Produkte bestellen?
Der Bestellprozess ist einfach:
- Wähle deine Produkte aus unserem Sortiment aus und lege sie in den Warenkorb.
- Gehe zur Kasse, gib deine Lieferadresse ein und wähle die gewünschte Zahlungsmethode.
- Schließe die Bestellung ab, und wir kümmern uns um den Rest.
Falls du unseren Einkaufsservice für Drittland-Kunden nutzt, findest du die Details unten im Abschnitt „Einkaufsservice“.
3. Liefert ihr weltweit?
Ja, wir liefern in die meisten Länder weltweit. Sollten besondere Versand- oder Zollbeschränkungen bestehen, informieren wir dich rechtzeitig.
4. Was sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Zielort und Größe des Pakets. Die genauen Kosten werden dir an der Kasse angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt.
5. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt von deinem Standort und der gewählten Versandart ab:
- Standardversand: 7–14 Werktage
- Expressversand: 3–7 Werktage
Falls du unseren Einkaufsservice nutzt, könnte die Lieferzeit etwas länger sein, da wir zuerst die Bestellung beim Händler abwickeln.
6. Gibt es Rabatte oder Angebote?
Ja, wir bieten regelmäßig Sonderangebote und Rabatte an. Melde dich für unseren Newsletter an, um keine Aktionen zu verpassen.
Einkaufsservice für Drittländer
7. Wie funktioniert der Einkaufsservice?
Wenn du in einem Drittland wohnst, kannst du mit unserem Service Produkte aus europäischen und amerikanischen Shops bestellen. Der Ablauf:
- Gehe auf den Shop deiner Wahl (z. B. Zara, Nike, Amazon).
- Lege deine gewünschten Produkte in den Warenkorb.
- Mache einen Screenshot und sende ihn uns über WhatsApp oder lade ihn auf unserer Website hoch.
- Wir bestellen die Produkte für dich, übernehmen die Abwicklung und liefern direkt zu dir.
8. Welche Gebühren fallen für den Einkaufsservice an?
Unsere Servicegebühr richtet sich nach dem Warenwert und dem Zielort. Diese Gebühr deckt die Bestellung, die Abwicklung und den Versand ab. Die genauen Kosten teilen wir dir nach Erhalt deiner Anfrage mit.
9. Gibt es Einschränkungen bei den Produkten?
Wir können keine Produkte bestellen, die:
- Verboten oder eingeschränkt importierbar sind (z. B. Medikamente, Waffen).
- Besonders sperrig oder schwer sind.
Kontaktiere uns, wenn du unsicher bist.
Bezahlung
10. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Banküberweisung
Falls du eine andere Zahlungsmethode benötigst, kontaktiere uns, und wir prüfen die Möglichkeiten.
11. Ist die Zahlung sicher?
Ja, deine Zahlung ist bei uns sicher. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung und arbeiten mit vertrauenswürdigen Zahlungsanbietern zusammen.
Rückgaben und Erstattungen
12. Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja, Rückgaben sind möglich. Kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, und wir helfen dir bei der Rücksendung. Beachte, dass einige Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sein können (z. B. personalisierte Produkte).
13. Was passiert, wenn ich mein Paket nicht erhalte?
Sollte dein Paket verloren gehen, prüfen wir den Fall mit dem Versanddienstleister und erstatten dir den Betrag, falls keine Lösung gefunden wird.
Support
14. Wie kann ich euch erreichen?
Du kannst uns jederzeit kontaktieren:
Schahaes Mohamed
Geschäftsführer und Inhaber
Tirma Export Import Comp.
Anschrift:
Auf dem Klee 2b
50354 Hürth
E-Mail:
info@tirma.de
Öffnungszeiten:
Montag - Freitag: 10:00 - 17:30 Uhr